Frakt och retur
Frakt
Vi skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden från vårt externa lager är vanligtvis 4–8 arbetsdagar. Du får alltid ett e-postmeddelande med spårningslänk så snart ditt paket har lämnat lagret.
Retur & ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din vara, så länge produkten är oanvänd och förpackningen är obruten.
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer på produkter som har öppnats eller använts.
Så gör du en retur:
-
Kontakta vår kundtjänst på info@tryonetan.com och ange ordernummer samt anledning till returen.
-
Fyll i ett ångerformulär (vi skickar det via e-post) och lägg det i returpaketet.
-
Skicka din retur med spårbar frakt och bifoga spårningsnumret i ditt mejl till oss.
När vi mottagit och godkänt din retur, återbetalas beloppet till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Detta sker inom 1–3 arbetsdagar.
OBS: Returer som skickas utan att först kontaktat oss godkänns inte.
Returadress & fraktkostnad
Returer skickas till den adress du får från vår kundtjänst.
Returfrakt (100 kr inkl. eventuell importkostnad) betalas av dig som kund vid ångrat köp. Vid fel på produkten står vi självklart för kostnaden.
Ej uthämtade paket debiteras med 100 kr.
Reklamation
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt – kontakta oss på info@tryonetan.com så hjälper vi dig direkt.
Avbeställning
Vid avbeställning efter lagd order kan en administrativ avgift på 100 kr tillkomma. Kontakta oss i så fall så hjälper vi dig.
Viktigt om leverans
Om paketet är för stort för din brevlåda får du en avi och kan hämta det hos ombud.
Ibland kan hög belastning i vårt lager påverka leveranstiden. Vi gör alltid vårt bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt, men i undantagsfall kan leveransen ta upp till 15 dagar. Vi erbjuder ingen kompensation för detta.
Importansvar
Om ditt paket skickas från vårt utländska lager är du som kund ansvarig för att betala eventuella tullavgifter eller importskatter som kan tillkomma.